Klantadviseur

Groningen, Nederland

Solliciteer direct

Functieomschrijving

Wil jij een glimlach toveren op de gezichten van onze klanten en hun herinneringen tot leven brengen door een mooie fotoboek of wanddecoratie? Dan ben jij misschien wel de collega die we zoeken bij Fotofabriek! Samen met een team van klantadviseurs streven we naar een perfecte afhandeling van klantvragen op onze diverse webshops. Van fotoalbums tot innovatieve wanddecoratie, we bieden het allemaal aan. En het gaat goed, want we blijven groeien! Elke maand verwelkomen we honderden nieuwe klanten, en onze vaste klanten komen bijna altijd terug. Dit succes is te danken aan de kwaliteit van onze producten, snelle levering en bovenal aan de uitstekende service van onze klantenadviseurs. Vanwege onze groei en ambitieuze plannen voor de toekomst, zijn we op zoek naar een nieuwe collega die met enthousiasme het gezicht van onze organisatie wordt en elke kans aangrijpt om ons bedrijf verder te laten groeien.

Wat kun je verwachten in deze functie?

Een uitdagende functie waarbij elke dag anders is en waarin je kunt bijdragen aan een product waar de klant écht iets aan heeft. In de rol van klantadviseur ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig afhandelen van klantvragen die via onze verschillende webshops binnenkomen. Elk product dat onze klanten bij ons bestellen, heeft een persoonlijke betekenis voor hen. Daarom vinden we persoonlijk contact met onze klanten belangrijk. Bij de telefoon zijn er geen wachtmuziekjes of wachtrijen bij de chat; in plaats daarvan worden klanten direct geholpen door een van onze klantadviseurs. Je behandelt klantvragen via zowel de telefoon, chat als e-mail. Je gaat werken met applicaties waarmee onze klanten een fotoproduct kunnen ontwerpen, zoals onze online editor. Daarom ben je niet alleen bezig met het verwerken van telefoongesprekken, maar houd je je ook bezig met het controleren van de projecten van onze klanten. Zo bieden we klanten een extra controle aan voor bijvoorbeeld een fotoboek of flyer. Je geeft klanten advies over bijvoorbeeld papiersoorten, maar kijkt ook met de klant mee in de online editor om te adviseren bij het ontwerp van een project. Verbeteringsvoorstellen van klanten komen als eerste bij onze klantadviseurs terecht en je bent dan ook in staat om deze problemen te begrijpen en met een passende oplossing te komen. Je fungeert als schakel tussen de productieafdeling en de klant. Bovendien hebben we een enorm gezellig team dat altijd klaarstaat om jou te helpen of te ondersteunen waar nodig. We werken in een hecht team dat samen streeft naar een 100% tevredenheidsgarantie bij onze klanten, en dit doe je samen met de ondersteunende afdelingen, zoals productie, marketing en IT.

Verantwoordelijk
Besluitvaardig
Resultaatgericht

Verantwoordelijkheden

  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel
  • Je durft beslissingen te nemen
  • Je denkt altijd in het belang van de klant, maar je ziet ook zeker commerciële kansen voor ons wanneer die zich voordoen
  • Je bent niet bang voor face-to-face klantcontact op z’n tijd.

Wat we zoeken

  • Je hebt een MBO plus of HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring in een vergelijkbare functie is een pluspunt, maar geen harde eis.
  • Jij bent beschikbaar voor 24-40 uur per week; eventueel ook in het weekend;

Fotofabriek als organisatie

Fotofabriek heeft zijn enorme groei in de laatste jaren te danken gehad aan de unieke combinatie van productie in eigen huis, innovatie en creativiteit. Ongeveer de helft van onze collega’s richt zich dagelijks op het maken van hoogwaardige producten. De manier waarop dit wordt gedaan, wordt vrijwel dagelijks verbeterd. De andere helft van de collega’s? Die bouwt nieuwe features in onze editing-software, ontwerpt nieuwe producten, of helpt onze klanten met maatwerkprojecten. Wij zijn naast een productiebedrijf ook innovator in de grafische branche, en pionier op foto-editing en vormgevingssoftware.

Arbeidsvoorwaarden

  • Leuk salaris op basis van jouw kennis en ervaring.
  • Reiskostenvergoeding.
  • Pensioenregeling.
  • Fotofabriek fietsplan.
  • 25 vakantiedagen.
  • Prettige werksfeer.

Eten en drinken

  • Gratis fruit op werk.
  • Gratis koffie en thee.
  • Patatdag op vrijdag.
  • Catering: afwisselende lunch.
  • Biertje op de vrijdagmiddagborrel.

Doorgroeimogelijkheden

  • Groeien kan altijd!
  • Vrijheid, want nieuwe ideeën zijn altijd welkom.
  • Trainingen en cursussen.
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Activiteiten

  • Extra beweging door veelvuldig gebruik van onze tafelvoetbal/-tennistafel.
  • Een borreltje tijdens de vrijdagmiddagborrel in onze Gameroom.
  • Fotofabriek BBQ.
  • Nieuwjaarsborrel.
  • Beachvolleybal toernooi.
  • Padeltoernooi.
  • Spelletjesavond.
  • En nog veel meer!
Sollicitatieprocedure


Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken?

Solliciteer dan direct of stuur een mail met je motivatiebrief en cv!

Wij hechten erg veel waarde aan een goede motivatiebrief. Sollicitaties zonder motivatie nemen wij zelden in behandeling. 

Solliciteer