Manager Klantcontact

Groningen, Nederland

Solliciteer direct

Functieomschrijving

Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic- en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C.  

Je wordt de drijvende kracht achter de professionalisering die noodzakelijk is voor de groei die we doormaken.

Wat kun je verwachten in deze functie?

Wij zijn op zoek naar een resultaatgerichte en besluitvaardige manager die verantwoordelijk is voor projecten die betrekking hebben op klantcontact, procesverbeteringen en het behalen van resultaten voor onze verschillende webshops. In de rol van Manager klantcontact geef je leiding aan een team van ongeveer 30 klantadviseurs en commerciële medewerkers. Door ze op de juiste manier in te zetten, zorg jij ervoor dat het team optimaal werkt. Daarnaast draagt deze rol draagt bij aan het onderhouden van het juiste imago van onze verschillende webshops/merken, zowel in de B2B- als B2C-sector. 

Als manager werk je nauw samen met de dagleads en verschillende afdelingen om de operationele processen soepel te laten verlopen. Je wordt de drijvende kracht achter de professionalisering die noodzakelijk is voor de groei die we doormaken. Jij zorgt voor structuur en verbetering in de processen, en dat wij een positieve en proactieve houding uitstralen richting zowel klanten als de organisatie. Dit betekent dat we kritisch moeten kijken naar onze manier van werken om te blijven voldoen aan de toenemende vraag en de marktnormen. Het nastreven van de perfecte klantervaring staat centraal in alles wat we doen. 

Wat mag je van ons verwachten?

Samen met een team van klantadviseurs streven we naar een perfecte afhandeling van klantvragen op maar liefst zes verschillende webshops en een uitgebreid netwerk van Retail klanten. Daarnaast maken onze klanten gebruik van onze software, waaronder onze Online Editor en AI-studio, om een breed scala aan gepersonaliseerde producten te bestellen of aan te bieden aan hun eigen klanten (B2B2C). En het gaat goed, want we blijven groeien! Elke maand verwelkomen we honderden nieuwe klanten, en onze vaste klanten komen bijna altijd terug. Dit succes is te danken aan de kwaliteit van onze producten, snelle levering en bovenal aan de uitstekende service van onze klantenadviseurs. Onze Traffic afdeling maakt onze klanten bij met maatwerkoplossingen voor hun complexere vragen. Vanwege onze groei en ambitieuze plannen voor de toekomst, zijn we op zoek naar een Manager Klantcontact die de efficiëntie van de klantenservice verder kan verbeteren door data-analyse, procesoptimalisatie en het toepassen van nieuwe technologieën.

Wij zijn een informele, resultaatgerichte organisatie met korte lijnen. We werken hard, maar vinden het ook belangrijk om plezier te maken en dit is een van de redenen dat collega’s hier graag werken. Daarnaast groeien we snel, dus we zijn constant bezig met innoveren, nieuwe producten introduceren en onze grenzen verleggen!

⚙️ 
Verantwoordelijkheden

•  Teamprestaties naar een hoger niveau tillen;
•  Verantwoordelijkheid nemen voor projecten, procesverbeteringen en resultaten;
•  Het managen van meerdere projecten tegelijkertijd;
•  Na besluitvorming zorgen dat taken in gang worden gezet en acties worden uitgevoerd;
•  Zorgen dat het team optimaal presenteert. 

🔎
Wat we zoeken

•  Je hebt hbo werk- en denkniveau;
•  Je kunt aantonen dat je ruime ervaring hebt als manager op een afdeling voor klantcontact;
•  Jij hebt uitstekende communicatie vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
•  Je bent beschikbaar voor minimaal 32 en maximaal 40 uur per week.

Fotofabriek als organisatie

Fotofabriek heeft zijn enorme groei in de laatste jaren te danken gehad aan de unieke combinatie van productie in eigen huis, innovatie en creativiteit. Ongeveer de helft van onze collega’s richt zich dagelijks op het maken van hoogwaardige producten. De manier waarop dit wordt gedaan, wordt vrijwel dagelijks verbeterd. De andere helft van de collega’s? Die bouwt nieuwe features in onze editing-software, ontwerpt nieuwe producten, of helpt onze klanten met maatwerkprojecten. Wij zijn naast een productiebedrijf ook innovator in de grafische branche, en pionier op foto-editing en vormgevingssoftware.

📃
Arbeidsvoorwaarden

• Leuk salaris op basis van jouw kennis en ervaring, tussen de €3750 en €5000 bruto.
• Reiskostenvergoeding.
• Pensioenregeling.
• Fotofabriek fietsplan.
• 25 vakantiedagen.
• Prettige werksfeer.


Eten en drinken

• Gratis fruit op werk.
• Gratis koffie en thee.
• Patatdag op vrijdag.
• Catering: afwisselende lunch.
• Biertje op de vrijdagmiddagborrel.

🚀
Doorgroeimogelijkheden

• Groeien kan altijd!
• Vrijheid, want nieuwe ideeën zijn altijd welkom.
• Trainingen en cursussen.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

🕹️
Activiteiten

• Extra beweging door veelvuldig gebruik van onze tafelvoetbal/-tennistafel.
• Een borreltje tijdens de vrijdagmiddagborrel in onze Gameroom.
• Fotofabriek BBQ.
• Nieuwjaarsborrel.
• Beachvolleybal toernooi.
• Padeltoernooi.
• Spelletjesavond.
• En nog veel meer!

Sollicitatieprocedure


Ben jij de nieuwe medewerker die wij zoeken?

Solliciteer dan direct of stuur een mail met je motivatiebrief en cv!

Wij hechten erg veel waarde aan een goede motivatiebrief. Sollicitaties zonder motivatie nemen wij zelden in behandeling. 

Solliciteer